Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et acceptation des présentes conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU » ou « les Conditions ») régissent l'intégralité de la relation contractuelle entre LuckyBoom (ci-après « l'Opérateur », « nous » ou « notre ») et toute personne physique (ci-après « l'Utilisateur », « le Joueur » ou « vous ») qui accède au site luckyboom-fr.org, y crée un compte ou utilise l'un des services proposés.

En cochant la case d'acceptation lors de l'inscription, en cliquant sur « Je confirme avoir lu et accepté les CGU » ou en utilisant tout service disponible sur le site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'ensemble des dispositions figurant dans les présentes Conditions, ainsi que dans notre Politique de Confidentialité et notre page Jeu Responsable, qui en constituent des composantes intégrantes.

Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions des présentes CGU, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le site et ses services. L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site, et l'utilisation continue des services après notification vaudra acceptation des nouvelles conditions. En cas de conflit entre une version traduite et la version française, la version française prévaut.

2. Définitions

Aux fins des présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

• « Site » : le site web accessible à l'adresse luckyboom-fr.org, y compris toutes ses pages, sous-domaines et applications mobiles associées.
• « Compte » : le compte personnel créé par un Utilisateur après inscription, permettant d'accéder à l'ensemble des services proposés.
• « Solde de compte » : la somme totale des fonds réels déposés par le Joueur, diminuée des mises placées et augmentée des gains crédités, hors bonus en attente de validation.
• « Bonus » : tout avantage promotionnel accordé par l'Opérateur sous forme de crédits de jeu, tours gratuits, remises ou autres avantages, soumis à des conditions d'utilisation spécifiques.
• « Mise » : la somme d'argent réel ou de crédits bonus engagée par le Joueur lors d'une partie ou d'un pari.
• « Wagering » ou « Exigence de mise » : le nombre de fois qu'un Bonus doit être misé avant que les gains générés à partir de ce Bonus puissent être retirés.
• « KYC » (Know Your Customer) : procédure de vérification d'identité obligatoire visant à confirmer l'identité du Joueur, son âge et la légitimité de ses fonds.
• « Fonds réels » : les sommes en euros (€) déposées sur le Compte par le Joueur via les méthodes de paiement acceptées.
• « RNG » : Générateur de Nombres Aléatoires, système certifié garantissant l'équité et l'impartialité des résultats de jeu.
• « Jeu Interdit » : tout comportement frauduleux, usage de logiciels automatisés (bots), collusion ou toute autre pratique contraire aux règles de jeu équitable définies à la section 7.
• « Services » : l'ensemble des jeux, fonctionnalités, promotions, outils de jeu responsable et autres prestations disponibles sur le Site.
• « Données Personnelles » : toute information permettant d'identifier directement ou indirectement un Utilisateur, telle que définie dans notre Politique de Confidentialité.

3. Éligibilité et inscription

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour s'inscrire sur le Site et utiliser les Services, vous devez remplir cumulativement toutes les conditions suivantes :

• Être une personne physique âgée d'au moins 18 ans au moment de l'inscription ;
• Résider dans un territoire où l'accès au Site n'est pas explicitement interdit par la loi locale applicable ;
• Ne pas être inscrit sur le fichier des interdits de jeu d'un quelconque organisme compétent ;
• Agir pour votre propre compte et non pour le compte d'un tiers ;
• Avoir la pleine capacité juridique pour conclure un contrat valide et contraignant ;
• Ne pas être salarié, dirigeant, prestataire ou proche d'un salarié ou dirigeant de l'Opérateur ou d'un fournisseur de jeux partenaire, sauf dérogation expresse de l'Opérateur.

L'accès aux Services est strictement réservé aux personnes majeures. Le jeu par des mineurs est formellement interdit. L'Opérateur met en œuvre des mesures techniques et des procédures de vérification de l'âge pour prévenir toute tentative d'accès par un mineur. Toute personne soupçonnant qu'un mineur a accès à un compte est invitée à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected].

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription est entièrement gratuite. Pour créer un Compte, le Joueur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Nom et prénom tels qu'ils figurent sur un document d'identité officiel ;
• Date de naissance complète ;
• Adresse de résidence actuelle ;
• Adresse email valide et active ;
• Numéro de téléphone mobile ;
• Mot de passe sécurisé choisi par le Joueur.

Le Joueur s'engage à mettre à jour ces informations dès lors qu'elles changent. Toute fausse déclaration peut entraîner la suspension immédiate du Compte et l'annulation des gains éventuels.

3.3. Unicité du compte

Chaque Joueur n'est autorisé à détenir qu'un seul et unique Compte actif sur le Site. Il est strictement interdit de créer plusieurs comptes, que ce soit sous son propre nom, sous le nom d'un tiers, en utilisant des coordonnées fictives ou en contournant toute mesure de détection mise en place par l'Opérateur. La détection de comptes multiples entraîne la clôture immédiate de l'ensemble des comptes concernés, la confiscation des bonus et des gains générés à partir de ces comptes, et peut donner lieu à un signalement aux autorités compétentes.

3.4. Procédure KYC (Vérification d'identité)

Afin de respecter les obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme et la protection des joueurs vulnérables, l'Opérateur se réserve le droit de demander au Joueur, à tout moment et notamment avant tout retrait, la fourniture des documents suivants :

• Justificatif d'identité : carte nationale d'identité en cours de validité, passeport ou titre de séjour ;
• Justificatif de domicile : facture d'énergie, relevé bancaire ou avis d'imposition datant de moins de trois mois ;
• Justificatif de méthode de paiement : relevé de compte, capture d'écran du portefeuille électronique ou copie de la carte bancaire masquée (numéro partiel visible) ;
• Documents complémentaires en cas de transactions importantes ou de profil à risque élevé (justificatif de revenus, déclaration de source des fonds, etc.).

Le Joueur dispose généralement d'un délai de 72 heures pour soumettre les documents demandés. Passé ce délai, l'Opérateur peut suspendre les opérations de retrait ou l'accès au Compte jusqu'à réception et validation des pièces justificatives. La vérification est effectuée dans un délai raisonnable par notre équipe de conformité. Toute tentative de falsification de documents entraîne la clôture définitive du Compte et peut faire l'objet d'un signalement aux autorités judiciaires compétentes.

4. Gestion du compte

4.1. Responsabilité du Joueur

Le Joueur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Il lui appartient de ne jamais communiquer ces informations à des tiers et de prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir tout accès non autorisé à son Compte. En cas de perte, vol ou suspicion d'utilisation frauduleuse, le Joueur doit immédiatement informer l'Opérateur via [email protected]. L'Opérateur ne saurait être tenu responsable des pertes résultant d'un accès non autorisé survenu avant ladite notification.

4.2. Modification des informations du compte

Toute modification d'informations essentielles (changement d'adresse, de numéro de téléphone ou d'adresse email) doit être effectuée depuis l'espace personnel du Joueur ou en contactant le Service Client. Un processus de vérification supplémentaire peut être requis pour valider ces modifications. Le changement de nom n'est autorisé que sur présentation d'un justificatif légal (acte de mariage, décision judiciaire, etc.).

4.3. Suspension et clôture de compte

L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un Compte, avec ou sans préavis, notamment dans les cas suivants : violation des présentes CGU, suspicion de fraude ou de blanchiment, inactivité prolongée du Compte (définie comme l'absence de connexion et de transaction pendant une période de douze mois consécutifs), demande volontaire du Joueur, ou obligation légale ou réglementaire. En cas de clôture pour inactivité, le Joueur sera préalablement notifié par email afin de lui permettre de retirer ses fonds réels disponibles. Des frais de gestion liés à l'inactivité peuvent s'appliquer conformément aux conditions tarifaires en vigueur, publiées sur le Site.

4.4. Auto-exclusion et fermeture volontaire

Tout Joueur souhaitant clôturer son Compte volontairement peut en faire la demande auprès du Service Client à tout moment. Le Joueur peut également demander une auto-exclusion temporaire ou définitive dans le cadre de nos outils de jeu responsable, décrits en détail à la section 13 et sur la page Jeu Responsable. Les fonds réels disponibles au moment de la clôture seront restitués au Joueur selon la méthode de paiement utilisée lors du dernier dépôt.

5. Dépôts et retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

LuckyBoom accepte les méthodes de paiement suivantes, toutes libellées en euros (€) :

La disponibilité de certaines méthodes peut varier en fonction du pays de résidence du Joueur et des conditions imposées par les prestataires de services de paiement. L'Opérateur se réserve le droit de modifier la liste des méthodes disponibles à tout moment, sans préavis, pour des raisons techniques, réglementaires ou commerciales.

5.2. Dépôts

Tout dépôt doit être effectué depuis un compte de paiement ou une carte dont le Joueur est le titulaire légal. Les dépôts effectués par des tiers sont strictement interdits et pourront entraîner le blocage de la transaction et la suspension du Compte. Le montant minimum de dépôt est indiqué dans la caisse de paiement au moment de la transaction ; il varie selon la méthode choisie. Les dépôts sont crédités sur le Compte du Joueur dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessus. En cas de délai anormal, le Joueur doit contacter le Service Client en fournissant la preuve de la transaction.

L'Opérateur ne facture aucun frais de traitement sur les dépôts. Cependant, certaines banques ou prestataires de services de paiement peuvent appliquer leurs propres commissions, dont le Joueur est seul responsable. Les fonds déposés sont conservés sur des comptes ségrégués, distincts des fonds propres de l'Opérateur, afin de garantir leur disponibilité.

5.3. Retraits

Le Joueur peut demander un retrait de ses fonds réels disponibles à tout moment, sous réserve des conditions suivantes :

• La vérification KYC du Compte doit être complète et validée ;
• Aucune exigence de mise (wagering) active sur des bonus ne doit peser sur les fonds concernés ;
• Le montant à retirer ne doit pas être inférieur au montant minimum de retrait affiché dans la caisse ;
• La méthode de retrait doit, en principe, correspondre à la méthode utilisée lors du dernier dépôt (règle de retour à la source), afin de prévenir tout blanchiment de fonds.

L'Opérateur se réserve un délai de traitement interne pouvant aller jusqu'à 48 heures ouvrées pour vérifier et approuver la demande de retrait, avant que les fonds ne soient envoyés au prestataire de paiement. Ce délai peut être prolongé si des vérifications KYC complémentaires s'avèrent nécessaires. L'Opérateur peut, à sa discrétion, appliquer des limites de retrait hebdomadaires ou mensuelles, publiées dans la section caisse du Site.

5.4. Transactions annulées, remboursements et fonds non réclamés

Le Joueur peut annuler une demande de retrait en attente de traitement depuis son espace personnel, à condition que cette demande n'ait pas encore été transmise au prestataire de paiement. Une fois envoyée, la transaction ne peut plus être annulée. En cas de retour de fonds pour cause technique (compte bancaire fermé, carte expirée, etc.), le Joueur doit contacter le Service Client dans un délai de 30 jours pour convenir d'une solution alternative. Les fonds non réclamés durant une période prolongée d'inactivité sont traités conformément à la politique d'inactivité décrite à la section 4.3.

6. Bonus et promotions

6.1. Conditions générales des offres promotionnelles

LuckyBoom propose régulièrement des offres promotionnelles à ses Joueurs, notamment des bonus de bienvenue, des bonus de rechargement, des tours gratuits (free spins), des offres de cashback et des promotions saisonnières. Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques publiées sur la page de la promotion concernée. En cas de conflit entre les présentes CGU et les conditions d'une offre spécifique, les conditions spécifiques prévalent pour cette offre.

L'Opérateur se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer toute promotion à tout moment, sans obligation de préavis, notamment pour des raisons techniques, de conformité réglementaire ou de suspicion d'abus. Les Joueurs déjà engagés dans une promotion au moment de sa modification seront soumis aux nouvelles conditions dès leur entrée en vigueur, sauf disposition contraire.

6.2. Exigence de mise (wagering)

Tout Bonus attribué est soumis à une exigence de mise avant de pouvoir être converti en fonds retirables. L'exigence de mise applicable est précisée dans les conditions de chaque offre et est exprimée en multiple du montant du Bonus (par exemple, « x30 » signifie que le Bonus doit être misé trente fois). À titre indicatif et sauf mention contraire dans l'offre concernée, le wagering standard appliqué sur LuckyBoom est de x30 sur le montant du Bonus.

Les mises effectuées avec des fonds réels sont déduites du solde réel en priorité. Les mises effectuées avec des fonds bonus ne contribuent au wagering que dans la mesure permise par l'offre concernée. En cas de retrait de fonds réels alors qu'un Bonus est toujours actif, le Bonus et les gains associés peuvent être annulés.

6.3. Contribution des jeux au wagering

Tous les jeux ne contribuent pas de manière identique à l'accomplissement de l'exigence de mise. Le tableau de contribution standard est le suivant (sauf indication contraire dans les conditions de l'offre) :

La liste complète des jeux exclus ou soumis à une contribution réduite est disponible sur la page de chaque offre promotionnelle.

6.4. Délai de validité des bonus

Tout Bonus, ainsi que les gains générés à partir de ce Bonus, est soumis à une durée de validité précisée dans les conditions de l'offre. Passé ce délai, le Bonus non consommé et les gains associés sont automatiquement supprimés du Compte du Joueur, sans que cela ne donne droit à une compensation quelconque. Il incombe au Joueur de vérifier les délais de validité avant d'accepter une offre promotionnelle.

6.5. Abus de bonus

L'Opérateur se réserve le droit d'annuler tout Bonus et gains associés si le Joueur est soupçonné d'abuser du système de promotions, notamment par l'utilisation de plusieurs comptes, par la création de paris couvrants, par la coordination avec d'autres Joueurs, ou par l'exploitation de failles techniques. La décision de l'Opérateur concernant les abus de bonus est définitive. Les Joueurs professionnels ou utilisant des stratégies de mise systématiques peuvent se voir exclure de certaines offres promotionnelles.

7. Jeux et jeu équitable

7.1. Généralités et catalogue de jeux

LuckyBoom propose un catalogue de jeux fourni par des fournisseurs de logiciels reconnus et certifiés dans le secteur iGaming. Le catalogue comprend notamment des machines à sous, des jeux de table classiques, du vidéo poker, des jeux de casino en direct avec croupiers réels et des jeux à jackpots progressifs. L'accès à certains jeux peut être restreint en fonction du pays de résidence du Joueur ou des conditions d'une offre promotionnelle en cours.

7.2. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

L'ensemble des jeux disponibles sur le Site reposent sur un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des organismes de test indépendants et accrédités. Cette certification garantit que les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires, impartiaux et non manipulables. Le taux de retour au joueur (RTP) de chaque jeu est communiqué dans la fiche descriptive du jeu ou auprès du Service Client sur simple demande. L'Opérateur ne manipule en aucune façon les résultats des jeux et ne peut techniquement pas le faire en raison de l'architecture indépendante du RNG.

7.3. Responsabilité en cas de dysfonctionnement technique

En cas de panne informatique, d'erreur logicielle, de coupure réseau ou de tout autre dysfonctionnement technique affectant le déroulement d'une partie, l'Opérateur se réserve le droit de déclarer la partie nulle et de rembourser la mise initiale au Joueur. Aucun gain ne saurait être réclamé sur la base d'une partie affectée par un dysfonctionnement avéré. Si un gain exceptionnellement élevé résulte visiblement d'une erreur technique ou d'un affichage erroné du RTP ou du montant du jackpot, l'Opérateur se réserve le droit de suspendre le paiement dans l'attente d'une investigation interne et de corriger toute erreur manifeste. Le Joueur sera informé dans les meilleurs délais de l'issue de cette investigation.

7.4. Interdiction des pratiques déloyales

Les comportements suivants sont strictement interdits et peuvent entraîner la suspension immédiate du Compte, la confiscation de la totalité des fonds et le signalement aux autorités compétentes :

• Utilisation de robots (bots), de scripts automatisés, de logiciels de triche ou de tout outil permettant d'automatiser les mises ou de manipuler les résultats ;
• Collusion entre plusieurs Joueurs pour exploiter les mécaniques de jeu au détriment d'autres participants ou de l'Opérateur ;
• Exploitation délibérée de failles logicielles ou de bugs pour obtenir un avantage indu ;
• Toute forme de fraude financière, notamment les rétrofacturations abusives (chargebacks), le dépôt de fonds issus d'activités illicites ou l'utilisation de moyens de paiement appartenant à des tiers ;
• Tentative de manipulation ou d'influence des résultats de jeu par tout autre moyen non autorisé.

7.5. Jeux en direct (Live Casino)

Les jeux en direct avec croupiers réels sont soumis aux mêmes règles de jeu équitable que les jeux virtuels. Les flux vidéo en direct sont fournis par des prestataires tiers agréés. En cas de problème de connexion durant une partie en direct, l'Opérateur applique une procédure de résolution basée sur le dernier état connu de la partie avant l'interruption. Les décisions du croupier en direct, prises conformément aux règles du jeu affichées, sont définitives et ne peuvent être contestées sur la base d'une préférence personnelle du Joueur.

8. Tournois et loteries

8.1. Participation aux tournois

LuckyBoom organise ponctuellement des tournois de jeux ou des compétitions entre Joueurs. Les conditions de participation à chaque tournoi (jeux éligibles, période de validité, structure du classement, pool de récompenses et procédure de distribution des prix) sont précisées sur la page dédiée à l'événement concerné. La participation à un tournoi implique l'acceptation de ces conditions spécifiques. L'Opérateur se réserve le droit d'annuler ou de modifier un tournoi en cas de participation insuffisante, d'erreur technique ou de circonstances exceptionnelles. En cas d'annulation, les droits d'entrée éventuellement prélevés sont remboursés sur le Compte du Joueur.

8.2. Classement et attribution des récompenses

Le classement des tournois est établi selon les critères objectifs définis dans les règles du tournoi (points accumulés, gains nets, nombre de tours joués, etc.). En cas d'égalité parfaite entre deux Joueurs, le prix correspondant sera partagé à parts égales, sauf disposition contraire des règles du tournoi. Les récompenses sont créditées sur le Compte du Joueur dans un délai de 72 heures suivant la fin officielle du tournoi. Les récompenses en Bonus restent soumises aux conditions de wagering standard décrites à la section 6.

8.3. Loteries et tirages au sort

Dans le cadre de certaines promotions, LuckyBoom peut organiser des loteries ou des tirages au sort. La participation est ouverte aux Joueurs remplissant les conditions décrites dans les règles de l'événement. Les tirages sont effectués via un système certifié garantissant leur caractère aléatoire et impartial. Les résultats sont publiés sur le Site et les gagnants notifiés par email. Toute tentative de fraude dans le cadre d'une loterie entraîne la disqualification immédiate du Joueur concerné.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le Site — y compris, sans que cette liste soit limitative, les textes, logos, graphismes, interfaces, animations, sons, vidéos, logiciels, bases de données, noms de domaine et marques — sont la propriété exclusive de l'Opérateur ou font l'objet de licences accordées à l'Opérateur par leurs détenteurs respectifs. Ces contenus sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, traduction, distribution ou exploitation commerciale de tout ou partie du Site, sans autorisation préalable et écrite de l'Opérateur, est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur. L'Utilisateur est autorisé à consulter le Site pour son usage personnel et non commercial uniquement. Cette licence d'utilisation limitée ne confère aucun droit de propriété sur les contenus du Site. Les noms commerciaux, marques déposées et logos mentionnés sur le Site sont la propriété de leurs titulaires respectifs. Toute utilisation non autorisée est formellement proscrite.

10. Limitation de responsabilité

10.1. Exclusions générales

Dans les limites permises par le droit applicable, l'Opérateur ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site ou les Services, notamment en cas d'interruption technique, d'erreur système, d'attaque informatique, de force majeure ou de défaillance d'un prestataire tiers.

10.2. Disponibilité du service

L'Opérateur s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du Site, mais ne garantit pas un accès ininterrompu ou sans erreur aux Services. Des interruptions peuvent survenir pour des raisons de maintenance planifiée, de mises à jour logicielles, de problèmes réseau ou d'événements indépendants de la volonté de l'Opérateur. Le Joueur reconnaît que l'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes financières résultant de ces interruptions de service, à condition que les mises en jeu au moment de l'interruption soient remboursées conformément à la procédure décrite à la section 7.3.

10.3. Responsabilité limitée aux fonds déposés

En tout état de cause, la responsabilité globale de l'Opérateur envers un Joueur, toutes causes confondues, est plafonnée au montant des fonds réels présents sur le Compte du Joueur au moment de la survenance du dommage. Cette limitation ne s'applique pas aux cas de dol, de faute lourde ou de violation délibérée des présentes CGU par l'Opérateur, ni aux situations dans lesquelles la loi applicable interdit une telle limitation.

10.4. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers, notamment ceux des fournisseurs de jeux et des prestataires de paiement. Ces liens sont fournis à titre informatif uniquement. L'Opérateur n'exerce aucun contrôle sur le contenu de ces sites et n'assume aucune responsabilité quant à leur disponibilité, leur exactitude ou leur conformité aux lois applicables. La consultation de ces sites est effectuée sous la seule responsabilité de l'Utilisateur.

11. Résolution des litiges

11.1. Procédure de réclamation interne

Tout Joueur qui souhaite formuler une réclamation relative à un jeu, à une transaction financière, à l'application d'un Bonus ou à toute autre question relative aux Services est invité à contacter en premier lieu le Service Client de LuckyBoom :

• Email : [email protected]
• Chat en direct : disponible sur le Site pendant les heures d'ouverture affichées

La réclamation doit être formulée par écrit et inclure : le nom complet du Joueur, l'identifiant du Compte, une description détaillée du problème, la date et l'heure de l'incident, ainsi que tout élément justificatif disponible (captures d'écran, références de transaction, etc.). L'Opérateur s'engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées et à apporter une réponse complète dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de tous les éléments nécessaires à l'instruction du dossier.

11.2. Escalade et médiation

Si la réponse apportée par le Service Client ne satisfait pas le Joueur, celui-ci peut demander l'escalade de sa réclamation auprès de la Direction de la Conformité de l'Opérateur, en précisant son insatisfaction et en joignant la réponse initiale reçue. La Direction dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour rendre une décision finale. Si le Joueur demeure insatisfait à l'issue de cette procédure interne, il peut avoir recours à un mécanisme alternatif de résolution des litiges (ADR) reconnu, dont les coordonnées seront communiquées sur demande auprès de notre Service Client.

11.3. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit applicable au lieu de résidence du Joueur pour les dispositions impératives qui y sont attachées. En cas de litige non résolu par la procédure interne, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable avant tout recours judiciaire. Toute action judiciaire sera portée devant les juridictions compétentes selon les règles de droit international privé applicables et les droits impératifs du consommateur dans le pays de résidence du Joueur.

12. Santé et sécurité

L'Opérateur reconnaît que le jeu d'argent peut présenter des risques pour la santé mentale et financière de certains Joueurs. LuckyBoom prend ces risques au sérieux et met en œuvre des mesures actives pour les prévenir. Le Site est conçu pour être utilisé dans un environnement sécurisé : toutes les transmissions de données entre le Joueur et le serveur sont chiffrées via le protocole SSL/TLS, garantissant la confidentialité et l'intégrité des informations échangées.

Les Joueurs présentant des symptômes d'addiction au jeu, de détresse financière ou d'anxiété liée au jeu sont fortement encouragés à utiliser les outils de protection disponibles sur la page Jeu Responsable et à contacter les organisations d'aide spécialisées listées à la section 13. L'Opérateur forme régulièrement ses équipes à la détection des comportements à risque et à l'accompagnement des Joueurs en difficulté.

13. Jeu responsable

13.1. Notre engagement

LuckyBoom est pleinement engagé en faveur du jeu responsable. Le jeu doit rester un loisir agréable et ne jamais devenir une source de souffrance. Nous proposons à tous nos Joueurs un ensemble d'outils de protection accessibles directement depuis leur espace personnel, détaillés sur notre page dédiée Jeu Responsable :

• Limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) ;
• Limites de mise et de perte ;
• Limite de temps de session ;
• Pause de jeu temporaire (cool-off) ;
• Auto-exclusion temporaire ou définitive.

13.2. Organisations d'aide en France

Si vous pensez que votre pratique du jeu devient problématique, nous vous encourageons à contacter l'une des organisations suivantes, dont les services sont gratuits et confidentiels :

• Joueurs Info Service — ligne nationale d'écoute et d'orientation : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7)
• SOS Joueurs (ARPEJ) — accompagnement psychologique, social et juridique spécialisé : 09 69 39 55 12 | www.sosjoueurs.org
• Addict'Aide — portail d'information et annuaire de centres de soins : www.addictaide.fr
• Fédération Addiction — réseau national de professionnels de l'addictologie : www.federationaddiction.fr
• CSAPA — Centres de Soins, d'Accompagnement et de Prévention en Addictologie (réseau national, adresses disponibles sur le site de l'ARS de votre région)
• Autorité Nationale des Jeux (ANJ) — modérateurs de jeu et interdiction volontaire : www.anj.fr

Pour plus d'informations sur nos politiques et outils de jeu responsable, consultez notre page dédiée : Jeu Responsable.

14. Dispositions diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes CGU, combinées à la Politique de Confidentialité et à la page Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre l'Opérateur et le Joueur concernant l'utilisation du Site et des Services. Elles remplacent et annulent tout accord, communication ou représentation antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits, portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera considérée comme dissociable du reste du contrat. Les autres dispositions continueront de produire leur plein effet juridique, sans être affectées par l'invalidation partielle. L'Opérateur s'engage à remplacer toute disposition invalidée par une disposition valide produisant des effets économiques équivalents dans la mesure du possible.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas exercer ou de tarder à exercer l'un de ses droits prévus dans les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit. Toute renonciation ne vaut que pour la situation spécifique à laquelle elle se rapporte et ne saurait être interprétée comme une renonciation générale ou permanente.

14.4. Communications électroniques

Le Joueur accepte de recevoir les communications officielles de l'Opérateur (notifications de compte, modifications des CGU, informations promotionnelles auxquelles il a souscrit, alertes de sécurité) à l'adresse email renseignée lors de l'inscription. Il incombe au Joueur de maintenir cette adresse active et à jour. Pour toute question ou demande d'information, le Joueur peut contacter le Service Client à l'adresse [email protected] et pour toute question relative à la protection des données personnelles, à l'adresse [email protected].

14.5. Force majeure

L'Opérateur ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement de force majeure, c'est-à-dire tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties, notamment : catastrophes naturelles, actes de guerre, cyberattaques d'une ampleur exceptionnelle, décisions gouvernementales ou réglementaires ou pannes généralisées d'infrastructure Internet. En cas de force majeure, l'Opérateur informera le Joueur dans les meilleurs délais et s'efforcera de rétablir les Services dans les plus brefs délais raisonnables.

14.6. Modifications des présentes CGU

L'Opérateur peut modifier les présentes CGU à tout moment, pour des raisons légales, réglementaires, techniques ou commerciales. En cas de modification substantielle, le Joueur sera informé au moins 7 jours calendaires avant l'entrée en vigueur des nouvelles dispositions, par email ou par notification sur le Site. L'utilisation continue des Services après cette période de préavis vaut acceptation des modifications. Si le Joueur refuse les nouvelles CGU, il peut clôturer son Compte conformément à la procédure décrite à la section 4.4 et retirer ses fonds réels disponibles.

Questions fréquentes (FAQ)

Puis-je ouvrir un compte si j'ai moins de 18 ans ?

Non. L'accès aux Services de LuckyBoom est strictement réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Tout compte créé par une personne mineure sera immédiatement clôturé et les fonds déposés restitués au titulaire légal après vérification.

Comment fonctionne la vérification d'identité (KYC) ?

La vérification KYC consiste à nous transmettre des copies de vos documents d'identité, d'un justificatif de domicile et, si nécessaire, d'un justificatif de votre méthode de paiement. Cette procédure est obligatoire avant tout retrait et sert à protéger les Joueurs contre la fraude et le blanchiment d'argent. Vous disposez généralement de 72 heures pour fournir les documents demandés.

Puis-je posséder plusieurs comptes sur LuckyBoom ?

Non. Chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul compte actif sur le Site. La création de comptes multiples est interdite et entraîne la fermeture de tous les comptes concernés ainsi que la confiscation des bonus et gains associés.

Que se passe-t-il si j'oublie de remplir le wagering avant l'expiration d'un Bonus ?

Si l'exigence de mise n'est pas accomplie avant la date d'expiration du Bonus, le Bonus et les gains générés à partir de ce Bonus sont automatiquement annulés. Seuls les fonds réels disponibles sur votre Compte restent intacts et retirables.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Vous pouvez contacter notre Service Client par email à [email protected] ou via le chat en direct. Décrivez précisément votre problème en incluant votre identifiant de Compte, la date de l'incident et tout justificatif disponible. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Comment puis-je me faire aider si le jeu devient problématique ?

Utilisez les outils de protection disponibles dans votre espace personnel (limites, auto-exclusion) et consultez notre page Jeu Responsable. Vous pouvez également contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou SOS Joueurs au 09 69 39 55 12, des services gratuits et confidentiels disponibles pour les joueurs en difficulté.